في برووش، نسعى لتقديم تجربة استثنائية في تنسيق الهدايا والورد، ونحرص على رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا المصممة حسب الطلب، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تراعي جودة الخدمة مع الحفاظ على حقوق العميل.
أولاً: سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أي منتج بعد إتمام الطلب، نظراً لأن جميع منتجاتنا تُحضّر وتُنسق بشكل خاص لكل عميل.
يُستثنى من ذلك الحالات التي يتم فيها إرسال منتج مختلف تماماً عن الطلب، أو منتج تالف بشكل واضح.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يُسمح باستبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو متضررًا بشكل كبير.
إذا تم تسليم منتج غير مطابق تماماً للطلب.
شروط الاستبدال:
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يُشترط إرفاق صور واضحة توضح سبب الطلب (التلف أو الخطأ).
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
ثالثاً: سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من تأكيده، بشرط ألا يكون قد بدأ تجهيزه.
لا يُقبل الإلغاء بعد بدء التنسيق أو التجهيز.
